L'application mobile du technicien

Se connecter

Le technicien se connecte avec son adresse e-mail et son mot de passe, reçus à son ajout dans l'équipe. « Se souvenir de moi » garde la session sur le téléphone.

Après une première connexion, l'application propose « Connexion plus rapide » : « Se connecter avec empreinte digitale » évite de retaper les identifiants.

Sa journée

« Ma journée » liste les interventions du jour, dans l'ordre. « Mes interventions » montre aussi celles à rattraper et à venir. « Tournée du jour » calcule l'enchaînement des arrêts avec les kilomètres et les minutes estimés.

Le technicien ne voit que son travail : pas de liste de clients, de devis ni de factures. Il atteint le client par la fiche de l'intervention.

Sur une intervention

1. 1« Y aller » ouvre la navigation, « Appeler » compose le numéro du client.
2. 2« Je pars » passe l'intervention en route : le client reçoit un e-mail.
3. 3« Je commence » la démarre sur place.
4. 4Il ajoute ses lignes — ce qu'il a fait et ce qu'il faut prévoir — en heures, pièces ou mètres, en cherchant dans le catalogue. Les « Pièces posées » sortent du stock ; retirées, elles y retournent.
5. 5Il prend des photos (« Photo » ou « Galerie ») et, une fois l'intervention commencée, « Faire signer » le client.
6. 6« Terminer » clôt la visite.

Le rapport de fin d'intervention

« Ouvrir un rapport » propose les modèles de l'organisation. Le technicien répond aux questions ; les réponses obligatoires manquantes sont signalées. « Remettre définitivement » fige le rapport : plus aucune réponse ni photo ne peut être modifiée. « Rapports remis » retrouve ceux de la semaine et ceux « Pas encore envoyés au client ».

Sans autonomie : transmettre au bureau

Par défaut, le technicien saisit le travail sans prix. Une fois l'intervention terminée, « Transmettre au bureau » l'envoie en chiffrage : la fiche n'est plus modifiable et le bureau prépare le devis.

Avec l'autonomie activée

Quand l'organisation active « Techniciens autonomes », le technicien peut créer des clients et des visites (« Nouvelle visite »), faire des devis avec les prix de vente (« Créer le devis ») et, une fois l'intervention terminée, la facturer sur place (« Facturer maintenant ») : la facture prend un numéro définitif, sans retour possible depuis le téléphone.

S'il constate sur place que le chiffrage ne tient plus, « Demander une révision » prévient le bureau avec le motif : travaux en plus ou en moins, pièces différentes, accès ou état des lieux.

Même autonome, le technicien ne voit jamais les prix d'achat, les marges ni les documents des autres.

Sans réseau

Les actions faites hors réseau sont gardées : « Enregistré hors ligne ». Elles partent dès que la connexion revient, sans rien refaire.